帶你探秘乘務員養(yǎng)成之路

 天津航空培訓基地的教室內(nèi)整整齊齊地坐滿了統(tǒng)一制服、發(fā)髻、淡妝的姑娘們，他們看上去精神十足。這些“90后”小姑娘就是天航第20期新乘學員。他們即將完成乘務員初始培訓，開始自己人生的第一次飛行。

圖一：天津航空第20期乘務學員

 

據(jù)了解，天津航空擁有完備的乘務員招聘與培訓體系，自招聘至培訓，每一個環(huán)節(jié)都對乘務員進行嚴格的考核和篩選。在乘務員招聘中，天津航空會從應聘者形體、英語、溝通交際能力等方面進行嚴格的篩選。經(jīng)歷了層層嚴格篩選通過面試的應聘者，還并不能算是一名正式的乘務員。此后，他們還需要接受3個月的乘務員初始培訓，才能從一名乘務學員成長成為乘務員。下面記者就帶你一同體驗天津航空乘務員的養(yǎng)成之路。

 

“行業(yè)特點要求我們必須有極強的紀律性，做遵章守紀和執(zhí)行力的典范”，一名學員認真地告訴記者。

 

專業(yè)培訓源于專業(yè)化的管理。天津航空新學員培訓采用半軍事化、封閉式管理，在培訓基地的一切集體行為，包括上下課、用餐等都需列隊，內(nèi)務整理務必整齊劃一，意在通過3個月的培訓期培養(yǎng)學員的組織性、紀律性。

 

“以前大家都叫我‘冷面帝’，通過對服務理念的領悟和教員的專業(yè)指導，現(xiàn)在大家都稱我為‘微笑哥’了”，一個滿臉陽光笑容的大男孩跟記者這樣說。

 

天津航空在乘務學員培訓期間堅持禮儀培訓常態(tài)化。在每節(jié)理論課程前30分鐘均進行三XING、微笑、手勢、站姿練習，讓良好的職業(yè)化行為自然而然地成為一種習慣。

 

圖二：天津航空乘務學員接受禮儀培訓

 

在整齊的隊伍中，還有一名美麗的“大學員”，她就是20期新乘學員的班主任，她和學員們同吃同睡同上課。“我和這些可愛的孩子們一起很快樂，從她們身上我也學到了很多，盡管有時他們很‘調(diào)皮’”，她笑著說。

 

據(jù)了解，天航乘務學員培訓采用班主任全程跟班管理模式，新乘班主任由乘務隊領導擔任，讓新乘學員在培訓期間就能了解進入天航乘務隊的要求，讓他們能盡快完成從乘務學員到合格乘務員的轉變，共同生活、學習，亦師亦友，給乘務學員更多專業(yè)化的指導和幫助。

 

圖三：天津航空乘務學員進行水上逃生演練

 

“我最喜歡聽教員在課堂上跟我們講她的飛行趣事，這讓我對這份職業(yè)更加向往!”一位學員這樣說。

 

天津航空乘務學員培訓的課程由具備多年教學經(jīng)驗、飛行經(jīng)驗的專職教員執(zhí)教。禮儀化妝類、機型知識類、服務技能類、安全實操類等課程均由天津航空各個業(yè)務領域最專業(yè)的教員導向性授課。作為一名乘務人員，了解了理論知識還是遠遠不夠的。所以，實際操作類課程成為天津航空培訓中的重中之重。實操類課時占總課時的一半以上，主要從實操及情景模擬出發(fā)，錘煉乘務員業(yè)務技能。天津航空還引入其自主研發(fā)的CST(cabin simulation training)教學模式，通過客艙情景模擬訓練，對客艙里面的經(jīng)典服務、安全方面的案例重新回放模擬，貼近實戰(zhàn)，讓乘務員能更好的應對在實際飛行中的突發(fā)情況。

 

 

圖四：天津航空乘務學員在模擬艙進行演練

 

“我們一次次的歷練，一次次的成長，一次次的進步，將怯弱轉化成了堅強、將挫折轉化成了動力，離心儀已久的天空也越來越近”，這是一名經(jīng)歷天津航空乘務員初始培訓即將飛向天空的乘務學員的心聲。

 

 

圖五：天津航空乘務學員結業(yè)儀式合影

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