培訓(xùn)讓32名靚麗女孩對“空姐”有了全新認識

帶著對“空姐”的憧憬，帶著對未來的夢想，這32名青春靚麗、豆蔻年華的女孩們經(jīng)歷了一個半月的洗禮和漫長的等待，終于來到南航新疆分公司的培訓(xùn)部，步入了放飛夢想的地方。在這里，她們將迎來人生新的起點，翻開嶄新的一頁，在似水年華里譜寫飛翔的篇章。

回顧昨天，從第一次面試到現(xiàn)在，她們已從一個為夢想而接受挑戰(zhàn)的女孩成長為了一名南航的新乘學(xué)員。曾經(jīng)在這32名女孩心中，空姐就是自信而美麗的代名詞;空姐是令人心動的浪漫職業(yè)。她們沒有翅膀，卻可以飛越千山萬水;她們無需旅游，就可以領(lǐng)略各地風情。但是經(jīng)過近兩個月的初始乘務(wù)員上崗培訓(xùn)，現(xiàn)在的她們對空姐已經(jīng)有了一個全新的認識。她們所關(guān)注的已不再是那些表面的光環(huán)，客艙中的她們不只是為旅客提供餐食的服務(wù)者，也是老年旅客的女兒，兒童旅客的姐姐，生病旅客的護士，外出旅客的向?qū)?，遇到火情時奮勇滅火的消防員，緊急情況下帶領(lǐng)旅客逃生的指揮者，水上救援時的救生員?？战?，就是一個集多重職業(yè)于一體的萬能服務(wù)人員。

端莊優(yōu)雅的肖清老師、張方芳老師、白潔老師和丁曉玲老師的悉心教導(dǎo)，授予新乘務(wù)員專業(yè)技能，做人之道，使她們明白了怎樣才能勝任每一個角色，怎樣才能真正成為客艙的主人。在培訓(xùn)部，新乘務(wù)員們學(xué)習著如何成為一名合格的乘務(wù)員。這段時間，她們習慣著起早摸黑的生活，也習慣著集體生活，更習慣著規(guī)范自己的行為，注意自己的言行，她們的一舉一動在他人看來，代表的不僅僅是自己，而是這個行業(yè)的新血液。教員對她們很嚴格，但也格外親切。培訓(xùn)以來，她們從儀容儀表，安全撤離，客艙服務(wù)，國際航線進行了培訓(xùn)，所有的一切標準，都是為了讓新乘務(wù)員們更好的為旅客服務(wù)，更好地保障旅客們的安全?？粘诉@個職業(yè)并不是那么的光鮮亮麗，更多的是有一份責任和一份團隊精神，因為她們終于明白空姐為了能夠在藍天翱翔付出了多少努力，就承受了多少壓力。

首先，教員們培養(yǎng)新乘務(wù)員們要培養(yǎng)自己愛崗敬業(yè)的精神，熱愛我們這份事業(yè)。只有真正熱愛所從事的職業(yè)，培養(yǎng)高度的責任心，并以在這個崗位上為千萬旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為自豪，才會讓新乘務(wù)員有工作激情和動力，才能真正做好服務(wù)工作。

其次，不斷充實自己，勤奮好學(xué)，從白潔教員的“服務(wù)語言溝通技巧”和“三真千個服務(wù)細節(jié)培訓(xùn)”中，新乘務(wù)員們發(fā)現(xiàn)真實的客艙服務(wù)中還需要更多的知識與工作經(jīng)驗、案例。這些都需要新乘務(wù)員們多學(xué)習、多積累、多開拓應(yīng)用。只有不斷學(xué)習、汲取知識，認真學(xué)習乘務(wù)員手冊，業(yè)務(wù)熟悉了，才能靈活運用，深入淺出。

最后，嚴格要求自己，開拓進取。乘務(wù)員的職責并不是簡單的端茶送水，必須需要嫻熟的服務(wù)技巧和強烈的服務(wù)意識，并且持之以恒工作?！犊团摮藙?wù)員管理手冊》規(guī)范了新乘務(wù)員的工作標準，對工作中不規(guī)范的個人行為做出嚴格的處理，同時也會對新乘務(wù)員的閃光點給予肯定。正如肖清教員在培訓(xùn)中所說，只有對自己工作標準高一些，對自已要求嚴一些，才能讓我們的工作更加完善。

通過培訓(xùn)，讓這32名新乘務(wù)員意識到團隊精神非常重要，團隊的合作決定了團隊的戰(zhàn)斗力，決定了團隊能不能走向勝利。一個真正的團隊，應(yīng)該有一個共同的目標。人心齊，泰山移，團結(jié)就是力量?，F(xiàn)在他們都是以小組協(xié)作共同去完成考核，所以她們需要在平時的訓(xùn)練中去磨合，達到一定的默契度，就像步調(diào)一致的雁群，齊心協(xié)力，互幫互助，一起飛向美好的藍天。