空中乘務(wù)員外在動(dòng)作的控制

(1)保持良好的姿勢(shì)

良好的姿勢(shì)不僅能表現(xiàn)出你優(yōu)雅的氣質(zhì)，還能給客人以舒適感和信賴(lài)感。其要點(diǎn)是：挺直脊背，雙肩放松，收腹挺胸，收緊下顎。

(2)注意你的視線(xiàn)

俗話(huà)說(shuō)“眼睛會(huì)說(shuō)話(huà)”，“眼睛是心靈的窗口”。要注視著客人的雙眼(主要不是凝視，否則會(huì)讓客人感到不安)。一般來(lái)說(shuō)，視線(xiàn)停留在對(duì)方胸部略上的部位才不會(huì)使對(duì)方感到疲倦。但在談及要點(diǎn)時(shí)一定要注視客人的眼睛。同時(shí)與許多人交談時(shí)，不要將視線(xiàn)停留在某一個(gè)人身上，而應(yīng)把視線(xiàn)均等的投向每一個(gè)人身上。

(3)要正對(duì)著客人

要將正面對(duì)著客人，切不可將后背朝向客人。這樣，才能迅速、準(zhǔn)確的把握客人的反應(yīng)，客人也能看清你的表情。

(4)不要從客人面前橫穿過(guò)去。若無(wú)其事地在客人面前橫穿而過(guò)是一種極為失禮的行為。萬(wàn)不得已時(shí)，要先說(shuō)一聲“對(duì)不起”，然后再通過(guò)。

(5)記住，客人總在注視著你

你注意過(guò)自己的背影嗎?如果只是注重在客人面前的姿態(tài)，卻對(duì)于諸如拖拉著鞋(半穿著鞋)、隨便坐著此類(lèi)的動(dòng)作疏忽大意的話(huà)，恰恰會(huì)意想不到地被客人看到，給人極不好的印象，所以要多加注意。