旅客包包落在飛機(jī)上　空姐拾金不昧物歸原主

 2015年12月17日，姜小倩乘務(wù)組執(zhí)行MU5538(揭陽(yáng)—杭州)航班，乘務(wù)員劉思驛清艙發(fā)現(xiàn)33L旅客遺留一男士單肩背包于座位夾縫，乘務(wù)組第一時(shí)間確認(rèn)包內(nèi)物品，內(nèi)有人民幣現(xiàn)金兩萬(wàn)元、眼鏡、鑰匙串等。因有大量現(xiàn)金，乘務(wù)長(zhǎng)姜小倩馬上根據(jù)座位號(hào)查詢(xún)移動(dòng)客艙，沒(méi)有找到旅客聯(lián)系電話(huà)，遂按照規(guī)定填寫(xiě)遺失物品交接單與杭州機(jī)場(chǎng)保潔人員做好交接。

后續(xù)航班在青島落地后，姜小倩乘務(wù)長(zhǎng)收到了33L范女士的手機(jī)短訊，原來(lái)范女士母親在杭州家中生病發(fā)高燒，父親在外心急如焚想盡快趕回家，等到家開(kāi)門(mén)拿鑰匙時(shí)才發(fā)現(xiàn)包包落在飛機(jī)上了，老人當(dāng)時(shí)的臉色都變了。女兒范女士得到消息后輾轉(zhuǎn)與青島機(jī)場(chǎng)公安取得了聯(lián)系，后聯(lián)系上航班乘務(wù)長(zhǎng)姜小倩。姜小倩回電與她確認(rèn)了包內(nèi)物品清單后，并告知其物品已交接杭州機(jī)上保潔工作人員。后續(xù)該旅客聯(lián)系杭州機(jī)場(chǎng)失物招領(lǐng)處，期間姜小倩不斷的與范女士溝通，并對(duì)其母親的病情表示關(guān)心，最后終于物歸原主。

范女士非常感動(dòng)，馬上聯(lián)系了杭州當(dāng)?shù)孛襟w《都市快報(bào)》的記者給予了報(bào)道，報(bào)道中這樣說(shuō)道：“雖然從丟包到找回花了三個(gè)多小時(shí)，也聯(lián)系了很多地方，但是我很感動(dòng)!不僅是因?yàn)樗麄兪敖鸩幻恋木?，而且在辦事過(guò)程中，蕭山機(jī)場(chǎng)公安、東航工作人員、青島機(jī)場(chǎng)公安等部門(mén)都替旅客所想，期間還一直安慰我，慰問(wèn)我生病的媽媽?zhuān)龅梅浅Ｈ诵曰８屛腋袆?dòng)!我想在此感謝他們的幫助和關(guān)心!”

拾金不昧、高風(fēng)亮節(jié)，心系旅客、延伸服務(wù)，姜小倩乘務(wù)組的表現(xiàn)是東航“以客為尊，傾心服務(wù)”服務(wù)理念的真正體現(xiàn)，為東航樹(shù)立了良好的形象，我們?yōu)闁|航山東分公司擁有這樣的“三長(zhǎng)”隊(duì)伍感到驕傲。