外籍空姐要學(xué)些什么？

為配合公司國際化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，增加服務(wù)的本土化和親和力，近期，中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）招收了第五批日籍乘務(wù)員20名。20位異國的年輕姑娘將在南航培訓(xùn)部接受近兩個月的培訓(xùn)，其中包括機(jī)型知識、服務(wù)技巧、機(jī)上救護(hù)等必修課程。其中最大的挑戰(zhàn)莫過于安全訓(xùn)練中的“應(yīng)急處置”課程，該課程旨在訓(xùn)練乘務(wù)員游刃應(yīng)對機(jī)上各種突發(fā)事件，是對乘務(wù)員綜合素質(zhì)的訓(xùn)練和考驗(yàn)。濃煙中沖在前列的消防員，深海中撈起落水旅客的救生員，生死之間的決斷者，混亂中的疏導(dǎo)和指揮者，一名合格的乘務(wù)員必須在火海中引導(dǎo)旅客疏散，劇烈撞擊中指導(dǎo)旅客如何自我保護(hù)，緊張、恐懼中卻能給旅客以信心和勇氣…… 

飛機(jī)遇到緊急情況，15秒內(nèi)開啟客艙門，并用中英文給予旅客正確口令指導(dǎo)；

 

 

 

緊急迫降前，教會旅客如何在接下來可能的撞擊中保護(hù)自己（防沖撞姿勢）； 

 

準(zhǔn)確告知旅客，緊急迫降后應(yīng)從哪兩個門脫離（至少兩個門）； 

 

 

 遇到飛機(jī)要在水上迫降，指導(dǎo)旅客穿好機(jī)上救生衣；

 

飛機(jī)失壓，學(xué)習(xí)如何“擠”入旅客座位間“固定”自己； 

給旅客示范如何在緊急出口處幫助乘務(wù)員阻攔旅客，以不妨礙關(guān)鍵時刻的緊急出口開啟； 

 

飛機(jī)在水上迫降，救起落水的旅客并登上救生筏。

應(yīng)急處置”課程教會乘務(wù)員的不僅僅是緊急情況處置的技巧，更重要的是賦予他們頻臨危險時的膽識與鎮(zhèn)定。對于20位初來中國，對航空知識一無所知的“freshman”來說，該課程的通過意味著要付出更多的艱辛，更多的努力，也只有經(jīng)過這“水”與“火”的洗禮，洋空姐們才真正能放飛夢想。